在進(jìn)行石家莊APP開(kāi)發(fā)之前,有三個(gè)重要方面需要深入考慮,分別是技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。這三者之間存在緊密聯(lián)系,而運(yùn)營(yíng)在其中起著推動(dòng)作用,并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
一、運(yùn)營(yíng)的維度
對(duì)于大部分運(yùn)營(yíng)工作而言,有三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo),即拉新、留存和促活,這構(gòu)成了運(yùn)營(yíng)的三大維度。
拉新
拉新就是為產(chǎn)品引入新用戶(hù)。實(shí)現(xiàn)拉新的方式多種多樣,可以策劃具有傳播性的話題和事件,可以投放廣告,可以在站內(nèi)舉辦活動(dòng),還可以利用當(dāng)下流行的微博、微信等工具。在拉新過(guò)程中,運(yùn)營(yíng)人員可能會(huì)涉及上述一種或多種手段。
留存
留存是指通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段確保用戶(hù)被吸引到產(chǎn)品后,愿意留下來(lái)繼續(xù)使用。與之對(duì)應(yīng)的指標(biāo)是留存率,還可進(jìn)一步細(xì)分為次日留存、7日留存等。
促活
促活即促進(jìn)用戶(hù)活躍,讓用戶(hù)更頻繁、更愉快地使用產(chǎn)品服務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析用戶(hù)喜好,抓住痛點(diǎn)并增加黏性,可采用等級(jí)設(shè)置、激勵(lì)體系等手段提高用戶(hù)的長(zhǎng)期活躍性。
二、運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)
運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與產(chǎn)品的生命周期密切相關(guān)。產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過(guò)程,包括引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期等階段。對(duì)于技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),不同階段應(yīng)采用不同的策略。
人們對(duì)新產(chǎn)品的試用態(tài)度存在明顯差異,產(chǎn)品領(lǐng)域有先驅(qū)和早期采用者,隨后越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始采用該創(chuàng)新產(chǎn)品,產(chǎn)品銷(xiāo)售達(dá)到高峰,當(dāng)不采用該產(chǎn)品的消費(fèi)者所剩無(wú)幾時(shí),銷(xiāo)售額開(kāi)始降低。將人群劃分為創(chuàng)新者、早期使用者、早期大眾、晚期大眾和落伍者五類(lèi)。
對(duì)于創(chuàng)新者和早期采納者,運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)尋找種子用戶(hù),營(yíng)造產(chǎn)品氛圍并確定產(chǎn)品整體定位。當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新擴(kuò)散曲線上升到頂部時(shí),可以規(guī)?;鲩L(zhǎng),并通過(guò)熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合傳統(tǒng)媒體渠道加大產(chǎn)品傳播力度。而對(duì)于晚期用戶(hù)和落伍者,應(yīng)引導(dǎo)用戶(hù)活躍度,設(shè)法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變現(xiàn),并努力孵化新產(chǎn)品。
三、運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一大特點(diǎn)是變化快,這是因?yàn)橛袛?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)的武器,通過(guò)數(shù)據(jù)不斷獲取新需求并調(diào)整產(chǎn)品業(yè)務(wù)功能,從而提高轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)客觀反映產(chǎn)品當(dāng)前所處階段,若產(chǎn)品在某階段表現(xiàn)異常,數(shù)據(jù)也能指出問(wèn)題所在。
數(shù)據(jù)分析有兩個(gè)基本概念:維度和度量。度量是具體的數(shù)據(jù)指標(biāo),通常表現(xiàn)為量化的數(shù)據(jù)值;維度則是看待這些指標(biāo)的不同角度。例如,面向患者的健康管理 APP 的日活躍用戶(hù)數(shù)量(DAU)是一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo),可以從日期維度評(píng)估一周或一個(gè)月內(nèi)哪幾天流量偏高或偏低,是否有規(guī)律;也可以從 24 小時(shí)時(shí)間劃分維度評(píng)估每天不同時(shí)間段的流量分布情況;還可以從地域維度了解不同地區(qū)用戶(hù)訪問(wèn)使用 APP 的習(xí)慣和情況是否存在差異。
運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)通常以圖表等可視化方式呈現(xiàn)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),一是要判斷是否有異常情況,若出現(xiàn)異常數(shù)據(jù),必須分析原因;二是為運(yùn)營(yíng)工作找到方向性指導(dǎo)。如果某時(shí)間點(diǎn) DAU 達(dá)到頂峰,需分析是否是開(kāi)展某項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果,如果是,后續(xù)應(yīng)加強(qiáng)此類(lèi)活動(dòng)推廣力度。若在另一個(gè)時(shí)間點(diǎn) DAU 出現(xiàn)明顯下滑后又反彈至正常水平,就需要分析導(dǎo)致數(shù)據(jù)大幅下降的根本原因,以防止類(lèi)似情況再次發(fā)生。
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